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長期以來,我院門診工作人員始終堅持“以病人為中心”的服務理念,不斷改進工作方式。8月,為進一步改善我院門診醫(yī)療服務,提升窗口的服務質(zhì)量和服務能力,引導窗口員工更新服務理念、掌握規(guī)范的服務技能,我院特聘請北京深川企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)團隊,導入“醫(yī)院精細化服務建設培訓輔導項目”,為我院窗口服務科室的員工進行專業(yè)輔導。 精細化服務建設培訓輔導項目包括現(xiàn)場服務環(huán)境5S標準化、現(xiàn)場服務管理標準化、窗口服務流程標準化、服務督導體系標準化、晨會模式標準化等。8月中旬,我們的精細化服務建設培訓輔導已經(jīng)順利起航,專業(yè)團隊已經(jīng)完成了調(diào)研,九月中旬員工將要參加為期一周的服務理念與服務技能培訓。本次項目在現(xiàn)場輔導結束后還要進行三個月的“固化期”,使精細化服務真正落到實處,成為常態(tài)。我們窗口人員帶著決心和信心攜手出發(fā),患者的滿意將始終是激勵我們勇往直前的最大動力。
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