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            醫(yī)院動(dòng)態(tài)
            一切的工作,只為患者和家屬的“滿意”

            作者:黨辦 來(lái)源:陳靖 發(fā)布時(shí)間:2016/12/9 14:37:50
            ? ? ? ?128日下午,我院召開了第三季度第三方測(cè)評(píng)反饋分析會(huì)暨“萬(wàn)人雙評(píng)議”再動(dòng)員會(huì)議。全體領(lǐng)導(dǎo)班子及中層參加了會(huì)議。

            會(huì)上,胡立榮書記就三季度的第三方測(cè)評(píng)進(jìn)行了全面的分析,仔細(xì)查找了患者及家屬不滿意的原因,從醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工態(tài)度、出入院辦理流程、伙食、環(huán)境等因素逐個(gè)逐個(gè)進(jìn)行分析,挖掘客觀和主觀因素,特別是從服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通方面進(jìn)行了著重講解和部署。對(duì)一些典型的意見進(jìn)行深刻剖析,提出針對(duì)性的整改意見。

            接著胡書記鄭重提出今年的“萬(wàn)人雙評(píng)議”活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,經(jīng)篩選,我院老年精神科已經(jīng)納入網(wǎng)絡(luò)評(píng)議的100家基層滿意站所的評(píng)議名單,最終將從中評(píng)選出10個(gè)滿意單位和10個(gè)不滿意單位。而在上次市評(píng)議辦的通報(bào)中我院滿意度處在中間位置。醫(yī)院十分重視此次活動(dòng),號(hào)召全體員工齊心協(xié)力,正視患者及家屬提出的不滿意意見,深刻分析缺點(diǎn)和不足,出實(shí)招,做實(shí)事,注重患者就醫(yī)感受,注意自身的服務(wù)態(tài)度,從全方位改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),努力進(jìn)一步提高群眾的滿意度,打響我們市七醫(yī)的服務(wù)品牌。

            最后,林小東強(qiáng)調(diào)要做到使患者及家屬滿意,最主要是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,一定要耐心誠(chéng)懇,要擁有良好的醫(yī)患溝通技巧,才能增進(jìn)彼此理解,同時(shí)要強(qiáng)化醫(yī)療安全,營(yíng)造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境,只有在每個(gè)方面都做到位,才能真正使群眾感到滿意。他希望并相信我們七醫(yī)人能眾志成城,各盡所能,在此次的“萬(wàn)人雙評(píng)議”活動(dòng)取得理想的成績(jī)。

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