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            醫(yī)院動態(tài)
            溫馨導(dǎo)醫(yī)服務(wù)群眾“零距離” 市七醫(yī)實施就醫(yī)“有效關(guān)懷”

            作者: 來源:門診 發(fā)布時間:2017/5/23 14:21:35
            ?   我院作為市屬唯一一家公立三級精神??漆t(yī)院,接觸精神類困難群體的就診數(shù)量龐大。近年來,我院在“溫暖就醫(yī)、溫馨服務(wù)”方面狠下功夫,在群眾“第一時間”接觸導(dǎo)醫(yī)工作時啟動“有效關(guān)懷”。
            一是開展“走動式”服務(wù)。針對我院患者的特殊性,導(dǎo)醫(yī)不只是機械性的引導(dǎo)與解答問題,而是提供一種主動上前詢問的“走動式”關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)幫助患者掛號取號,帶領(lǐng)患者到診間就診,幫忙患者拿化驗單,預(yù)約下次的復(fù)診時間,有效跟蹤服務(wù)到位?!白o士啊,麻煩幫我看一下孫子,我得去排隊取藥了?!薄昂玫暮玫?,大爺您去取藥吧,我?guī)驼湛葱∨笥?。”……如此溫馨的對話常常出現(xiàn)在溫七醫(yī)門診大廳內(nèi)。原來,這位王姓大爺是醫(yī)院的老病患,每次來取藥都把小孫子放在導(dǎo)醫(yī)臺幫忙照看。導(dǎo)醫(yī)的熱情服,讓這位患者豎起拇指點“贊”。
            二是開展“高效率”服務(wù)。對于首診的患者,導(dǎo)醫(yī)人員會向患者初步了解病情,并根據(jù)病情予以分診,為患者提供各個醫(yī)生和專家擅長的領(lǐng)域及坐診信息,以方便患者更好的對癥就診,同時也安撫了患者及家屬對就醫(yī)的擔(dān)心與不安情緒。這一服務(wù)既幫助患者節(jié)約了時間,又能夠?qū)︶t(yī)院的自身工作提質(zhì)提效,一舉兩得。此外,針對行動不便的患者,導(dǎo)醫(yī)臺還會提供輪椅,護送患者去病區(qū),用實際行動踐行“用心關(guān)懷,用心呵護”這一服務(wù)理念。
            三是開展“細節(jié)化”服務(wù)。醫(yī)院專門聘請導(dǎo)師對服務(wù)窗口進行“精細化服務(wù)培訓(xùn)”,統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝后上崗。導(dǎo)醫(yī)臺盡力在細微之處為患者提供方便與服務(wù),使每一位患者感受到便利和人文關(guān)懷,為患者創(chuàng)造更好的就診空間。如在導(dǎo)醫(yī)臺配備便民箱,無償提供使用針線、創(chuàng)口貼、棉花簽、老花鏡等物品。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院大廳里配置了手機充電器、飲水機等設(shè)備方便患者使用。今年以來,我院從多個細節(jié)入手的“有效關(guān)懷”讓群眾在就診過程中能夠體驗到溫馨。近年來,醫(yī)院門診群眾的“滿意度”排名也逐年提升。
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