近年來，溫州市第七人民醫(yī)院堅持“惠民為先”的原則，始終把群眾的滿意作為衡量醫(yī)療民生服務、檢驗工作成效的唯一標準。6月7日下午，市七醫(yī)在康復樓六樓會議室召開群眾滿意度測評結(jié)果分析會，為深化作風建設(shè)、改善醫(yī)療服務“加碼”。
會議由胡立榮書記主持，全院中層及以上干部約70人參加。會議通報了2014年-2016年群眾滿意度第三方測評的情況。從數(shù)據(jù)結(jié)果顯示分析，我院的群眾就醫(yī)滿意度呈現(xiàn)出逐年遞升的態(tài)勢，分別為87.1%、88.4%、90.5%。會議就服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率、后勤服務等常見投訴問題進行全面分析，通過擺事實、找問題、查根源，深入分析工作“短板”。
??就如何查漏補缺、填補短板，加強醫(yī)院黨風廉政建設(shè)，會議要求各科室、病區(qū)負責人必須履行“一崗雙責”，并要求：一是兩手抓兩手硬。抓好業(yè)務的同時，抓好科室行風建設(shè)工作?？剖易鳛樾酗L建設(shè)教育活動的主體，要對醫(yī)務人員進行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識和能力的培訓，落實科室間的服務協(xié)調(diào)措施，確保服務的可及性和同質(zhì)性；二是知職責明紀律。各科室要熟悉并了解首問首診負責制、崗位紀律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務態(tài)度、費用告知等群眾關(guān)心的熱點問題，更要重視服務行為的正向引導，避免醫(yī)療服務投訴的發(fā)生。
?在肯定我院一系列改善就醫(yī)服務的措施取得實效的同時，胡立榮書記強調(diào)：一要明觀念。各科室各病區(qū)要結(jié)合市衛(wèi)計委《關(guān)于在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“強責任敢擔當，治頑疾優(yōu)環(huán)境”作風建設(shè)活動實施方案的通知》的精神，進一步增強宗旨意識和群眾觀念。二要找差距。要求一線服務人員和相關(guān)職能科室要繼續(xù)對照查要求查找不足并做好整改措施，進一步提高對群眾就醫(yī)體驗的認識，迅速彌補服務漏洞和短板。三要優(yōu)服務。從與群眾關(guān)系最緊密的醫(yī)療服務領(lǐng)域工作抓起，以問題導向為切入，不斷優(yōu)化辦事流程，強力解決不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾，著力提升患者院前、院中、院后就診體驗滿意度。
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