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            醫(yī)院動態(tài)
            將群眾滿意作為工作標尺!市七醫(yī)群眾滿意度逐年提升!

            作者:陳素玲 來源:監(jiān)察室 發(fā)布時間:2017/6/8 10:07:35
            近年來,溫州市第七人民醫(yī)院堅持“惠民為先”的原則,始終把群眾的滿意作為衡量醫(yī)療民生服務、檢驗工作成效的唯一標準。6月7日下午,市七醫(yī)在康復樓六樓會議室召開群眾滿意度測評結(jié)果分析會,為深化作風建設(shè)、改善醫(yī)療服務“加碼”。
            會議由胡立榮書記主持,全院中層及以上干部約70人參加。會議通報了2014年-2016年群眾滿意度第三方測評的情況。從數(shù)據(jù)結(jié)果顯示分析,我院的群眾就醫(yī)滿意度呈現(xiàn)出逐年遞升的態(tài)勢,分別為87.1%、88.4%、90.5%。會議就服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率、后勤服務等常見投訴問題進行全面分析,通過擺事實、找問題、查根源,深入分析工作“短板”。
            ??就如何查漏補缺、填補短板,加強醫(yī)院黨風廉政建設(shè),會議要求各科室、病區(qū)負責人必須履行“一崗雙責”,并要求:一是兩手抓兩手硬。抓好業(yè)務的同時,抓好科室行風建設(shè)工作??剖易鳛樾酗L建設(shè)教育活動的主體,要對醫(yī)務人員進行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識和能力的培訓,落實科室間的服務協(xié)調(diào)措施,確保服務的可及性和同質(zhì)性;二是知職責明紀律。各科室要熟悉并了解首問首診負責制、崗位紀律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務態(tài)度、費用告知等群眾關(guān)心的熱點問題,更要重視服務行為的正向引導,避免醫(yī)療服務投訴的發(fā)生。
            ?在肯定我院一系列改善就醫(yī)服務的措施取得實效的同時,胡立榮書記強調(diào):一要明觀念。各科室各病區(qū)要結(jié)合市衛(wèi)計委《關(guān)于在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“強責任敢擔當,治頑疾優(yōu)環(huán)境”作風建設(shè)活動實施方案的通知》的精神,進一步增強宗旨意識和群眾觀念。二要找差距。要求一線服務人員和相關(guān)職能科室要繼續(xù)對照查要求查找不足并做好整改措施,進一步提高對群眾就醫(yī)體驗的認識,迅速彌補服務漏洞和短板。三要優(yōu)服務。從與群眾關(guān)系最緊密的醫(yī)療服務領(lǐng)域工作抓起,以問題導向為切入,不斷優(yōu)化辦事流程,強力解決不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾,著力提升患者院前、院中、院后就診體驗滿意度。
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