看病流程怎么簡便？看病質量如何提高？浙江省內醫(yī)療系統(tǒng)實施“最多跑一次”，引發(fā)了各界關注。最近，作為一家精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院，溫州市第七人民醫(yī)院交出了一份獨特的答卷。
2017年起，溫州七醫(yī)從公立醫(yī)院服務群眾的角度出發(fā)，依托“一站式”醫(yī)療救助服務平臺，啟動了“最多跑一次”改革。該院公布改革項目清單，推進醫(yī)聯體建設，探索“互聯網+醫(yī)療”，以醫(yī)院“加速度”換群眾“滿意度”，讓群眾就醫(yī)有更多獲得感。
實施“互聯網+” 付費真便捷
“來，不用排隊了，掃一掃二維碼付費。”現在，在溫州七醫(yī)門診大廳，前來就診的患者在導醫(yī)人員指導下，按照流程綁定市民卡或就診卡，就能實現在線支付醫(yī)療費用。
今年1月，溫州七醫(yī)在原有自助機現金支付方式、pos機刷卡支付方式、舊版支付寶支付模式的基礎上，推出新版移動支付，即結合支付寶和微信，建立了“移動醫(yī)療”模式，推動該院在“網絡醫(yī)院”道路上邁進了一大步。
據悉，移動支付平臺包含就診卡綁定、預約、掛號、預存、住院預繳款充值、結算、報告查詢、就醫(yī)反饋、健康咨詢、就診指引、智能導診等功能，門診、住院通用。市民預約就診，只需關注醫(yī)院微信服務號或支付寶生活號即可，十分方便。
截至目前，該院移動支付平臺的累計交易金額已達309.15萬元，使用累計人數為6713人次。
深化“一站式” 服務好貼心
在服務流程上，溫州七醫(yī)將“最多跑一次”工作做深做透，推出“一站式”醫(yī)療救助平臺。據悉，該平臺以信息化建設為主線，在溫州市衛(wèi)計委協調下，“捆綁”社保、民政、慈善、殘聯等部門，實現了醫(yī)療救助服務的協同作戰(zhàn)、信息共享。
該院信息科有關負責人介紹，為改造醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，醫(yī)院將醫(yī)療救助報銷方式深度融入，通過計算機信息系統(tǒng)直接救助結算，減少了工作量和人力，避免了人為因素的干擾，保證救助公平、公正。
溫州七醫(yī)“一站式”服務重點突出“三省兩提高”。即省時，減少再次審批時間；省力，只通過計算機網絡就可以完成救助結算，減少工作量和人力；省錢，免去印刷審批表等相關費用，促進“無紙化”辦公的形成，提高工作效率，提高服務質量。
目前，該院一站式醫(yī)療報銷模式針對溫州市最低生活保障的低保戶，對持有困難家庭證、殘疾特困證、低保邊緣戶和五保戶等5類患者實施醫(yī)療救助。自2013年啟動以來，已服務貧困患者8433人次，救助金額1547.38萬元。
“縱橫”醫(yī)聯體 轉診很順暢
日前，在溫州七醫(yī)遠程醫(yī)療會議上，幾名專家通過視頻對一個疑難病癥展開討論。這是該院助力“最多跑一次”改革，推進“精神?？坡撁恕惫ぷ髦械尼t(yī)聯體建設議程之一。
去年以來，溫州七醫(yī)啟動“縱橫”醫(yī)聯體建設?！翱v向”加入上海市精神衛(wèi)生中心精神專科聯盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神專科聯盟、浙江省精神衛(wèi)生專科聯盟等，借鑒國內一流精神專科醫(yī)院的先進管理理念的同時，努力推動醫(yī)療資源合理配置和縱向流動；“橫向”則不斷推進“雙下沉，兩提升”工作，牽頭與溫州地區(qū)的瑞安市第五人民醫(yī)院、鹿城精神病醫(yī)院、樂清鳳凰醫(yī)院、蒼南龍港安康醫(yī)院、蒼南龍港安寧醫(yī)院結盟，成立溫州市精神醫(yī)學?？坡撁恕?/span>
通過資源整合、技術幫扶、人才培養(yǎng)、雙向轉診等手段，該模式充分發(fā)揮對不同層次、不同性質醫(yī)療衛(wèi)生機構的技術輻射和帶動作用，加強溫州地區(qū)精神衛(wèi)生服務人才隊伍建設，提升了聯盟的技術創(chuàng)新能力及在省內外精神衛(wèi)生領域的學術影響力。
聯盟單位分別從醫(yī)療、護理、科研、教學、醫(yī)院管理等五個方面著手，推進區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高醫(yī)療服務體系整體能力與績效，完善分級診療模式，開啟“新型精神醫(yī)學”服務，促進轉診更加順暢。
截至目前，該模式已實現雙向轉診64人次其中轉入51人次、轉出13人次，遠程會診1人次，下派專家技術幫扶817人次，赴蒼南、瑞安、樂清等聯盟醫(yī)療單位開展業(yè)務溝通及學術交流8次。
經濟逐年向好 群眾更滿意
推進“最多跑一次”改革工作，是溫州七醫(yī)打造“溫暖醫(yī)院”的一個縮影。
隨著便民醫(yī)療救助服務的推行，以及醫(yī)院各類民生醫(yī)療救助工作的開展、特色門診項目的拓展，精神專科醫(yī)院的發(fā)展方向逐年向好。2017年溫州全市省、市醫(yī)院總體滿意度測評，溫州七醫(yī)總體滿意度以92.02分蟬聯第一，被評為“最滿意醫(yī)院”。自2013年溫州全市啟動滿意度測評以來，該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一，并呈現穩(wěn)步遞升態(tài)勢。
依托“最多跑一次”改革，溫州七醫(yī)通過護理流程再造、提升護理整體質量、強化護理安全管理，推動優(yōu)質護理服務全面落地。該院發(fā)揮“精神專科、心理衛(wèi)生”特色，將心理咨詢和人本關懷融入到日常醫(yī)療服務中，注重醫(yī)療服務中對患者心理疏導，讓患者體驗、感受溫馨的醫(yī)療服務。?
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