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            臨床心理科心身醫(yī)學(xué)病區(qū)青年文明號(hào)
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            作者: 來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/16 13:16:02

            331上午830分左右,患者丈夫站在病房走廊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地問(wèn)護(hù)士509室今天鹽水怎么還沒(méi)來(lái)打?當(dāng)時(shí)護(hù)士戴著口罩,看家屬與護(hù)士站相隔挺遠(yuǎn),怕家屬聽(tīng)不到,所以特意大聲回答:“鹽水還在化,沒(méi)這么快的,你先回房間等,我們等下就過(guò)去?!痹捯魟偮洌覍倬秃芗?dòng)地說(shuō):“你們醫(yī)院怎么回事?哪有醫(yī)院830分還沒(méi)給病人打針的,你這個(gè)護(hù)士!態(tài)度怎么這么差?你這么大聲對(duì)我吼什么?你知道我是誰(shuí)嗎?(隨即從手提包里拿出一張照片炫耀)我和國(guó)家主席習(xí)近平合過(guò)影的。你要是心情不好,你就別來(lái)上班啊,對(duì)我兇什么?你這個(gè)護(hù)士,我要投訴你!”護(hù)士滿心委屈,覺(jué)得自己沒(méi)有對(duì)不起家屬,也沒(méi)有對(duì)他兇,平白被家屬責(zé)罵一通,氣得回了話:“我沒(méi)有兇你,倒是你這么兇干嘛?要是你心理不舒服你就去投訴吧!”家屬隨即向護(hù)士長(zhǎng)投訴:“護(hù)士長(zhǎng),你們這里的護(hù)士態(tài)度很差,講話兇巴巴的,我看她有神經(jīng)病,不應(yīng)該來(lái)這里上班?!毖哉Z(yǔ)中情緒很激動(dòng),講話很刻薄,損人,令人氣不打一處來(lái)。

            碰到這樣的家屬,該怎么處理呢?

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