護理人員常用文明語言、禮儀行為規(guī)范

1、護士上崗前穿戴整齊，頭發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，工作服整潔，白色軟底鞋，淡妝上崗。
2、推行微笑服務(wù)，用真誠與微笑善待每一位病人。
3、早晨護士上班先問候病人，然后進行治療、護理工作。
4、病人有事咨詢護士時，護士應(yīng)站立微笑回答問題。
5、護士接聽電話時語言應(yīng)：您好，這里是心身科，請問有事嗎？
6、規(guī)范接待新病人的程序：主動迎接新病人-帶病人到床上休息-主動介紹主管醫(yī)生與護士-關(guān)心病人、詢問病史和做入院介紹-辦理入院登記手續(xù)。
7、規(guī)范病人出院程序：主管護士向病人交待注意事項-送上連心卡-征求改進工作的意見-送上祝福話語-送病人至樓梯或電梯口。
8、規(guī)范護理行為（四輕）：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。
9、規(guī)范常用術(shù)語（七聲）：入院有迎聲、出院有送聲、進行治療有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲。
10、凡事"請"字當(dāng)頭；不在病人面前說"不"字；見到病人問
一聲"好"；遇病人無理學(xué)會"忍"。
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